Kursinhalt
Herzlich Willkommen
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Vom Serviceangebot zum Servicekonsum
0/10
* vom Serviceangebot zum Servicekonsum
02:08
* Definition: Serviceangebot
* Definition: Serviceerbringung
* Definition: Servicekonsum
* Definition: Servicekonsument
* Output und Ergebnis
* Definition: Kosten und Risiko
* Definition: Servicebeziehung
* Servicebeziehung
00:33
* vom Serviceangebot zur Servicebeziehung
Incident Management
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Herzlich Willkommen
00:33
* Zweck des Incident Managements
00:17
* Zweck des Incident Managements
* Definition: Incident
* Incident Management
01:43
* Incident Management
* Prozessschritte
01:03
* Prozessschritte
Incident Management in der Praxis
02:12
Wiederholungsfragen – Vom Serviceangebot zum Servicekonsum, Incident Management
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Wiederholungsfragen - Vom Serviceangebot zum Servicekonsum, Incident Management
ITIL 4 Foundation freebie
Über die Lektion

Der Zweck des Incident Management ist es, die negativen Auswirkung von Incidents zu minimieren, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.

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