ITIL 4 Foundation freebie
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Serviceerbringung Aktivitäten, die von einer Organisation zur Erbringung von Services durchgeführt werden.

 

Serviceerbringung beinhaltet:

das Management der Ressourcen des Providers, die für die Bereitstellung des Service konfiguriert sind;

die Sicherstellung des Zugangs zu diesen Ressourcen für Anwender;

das Fulfilment der vereinbarten Serviceaktionen;

Service Level Management und Continual Improvement. Serviceerbrin­gung kann auch die Lieferung von Waren umfassen.

 

Wenn Services vom Provider bereitgestellt werden, werden dadurch neue Ressourcen für Servicekonsument:innen geschaffen oder die vorhandenen verändert. Beispiele:

Ein Schulungsservice verbessert die Fachkenntnisse der Mitarbeiter:innen der Konsument:innen.

Ein Breitbandservice ermöglicht die Kommunikation der Computer der Konsument:innen.

Ein Autovermietungsservice ermöglicht den Mitarbeiter:innen der Konsument:innen, Kund:innen zu besuchen.

Ein Softwareentwicklungsservice erstellt eine neue Anwendung für die Servicekonsument:innen.

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