Kursinhalt

Herzlich Willkommen

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Vom Serviceangebot zum Servicekonsum

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* vom Serviceangebot zum Servicekonsum

* Definition: Serviceangebot

* Definition: Serviceerbringung

* Definition: Servicekonsum

* Definition: Servicekonsument

* Output und Ergebnis

* Definition: Kosten und Risiko

* Definition: Servicebeziehung

* Servicebeziehung

* vom Serviceangebot zur Servicebeziehung

Incident Management

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Herzlich Willkommen

* Zweck des Incident Managements

* Zweck des Incident Managements

* Definition: Incident

* Incident Management

* Incident Management

* Prozessschritte

* Prozessschritte

Incident Management in der Praxis

Wiederholungsfragen – Vom Serviceangebot zum Servicekonsum, Incident Management

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Wiederholungsfragen - Vom Serviceangebot zum Servicekonsum, Incident Management

ITIL 4 Foundation freebie

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