Kursinhalt
Herzlich Willkommen!
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Kernkonzepte
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Video 1 Herzlich Willkommen
IT Service Management in der Welt von heute
* Service Management
Video 2 Service Management
* Service
* Produkt
* Wert
* Warranty und Utility
* Rollen
* Organisation
* Kunde
* Anwender
* Sponsor
Wiederholungsfragen
Vom Serviceangebot zum Servicekonsum
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* Serviceangebot
* Serviceerbringung
* Servicekonsum
* Servicekonsument
* Kosten und Risiko
* Servicebeziehung
* vom Serviceangebot zur Servicebeziehung
Video 3 vom Serviceangebot zum Servicekonsum
Wiederholungsfragen – 1 und 2
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Test
4 Dimensionen des Service Managements
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2
Privat: Test Kurs
Lektion

ITIL definiert diese zwei Aspekte als Warranty, die Zusicherung, und Utility, die Funktionalität:

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