Test Kurs
Video 1 Herzlich Willkommen
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Kernkonzepte
Video 1 Herzlich Willkommen
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IT Service Management in der Welt von heute
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* Service Management
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Video 2 Service Management
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* Service
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* Produkt
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* Wert
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* Warranty und Utility
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* Rollen
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* Organisation
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* Kunde
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* Anwender
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* Sponsor
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Wiederholungsfragen
Test
Vom Serviceangebot zum Servicekonsum
* Serviceangebot
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* Serviceerbringung
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* Servicekonsum
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* Servicekonsument
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* Kosten und Risiko
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* Servicebeziehung
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* vom Serviceangebot zur Servicebeziehung
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Video 3 vom Serviceangebot zum Servicekonsum
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Wiederholungsfragen – 1 und 2
Test
Test
4 Dimensionen des Service Managements
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