Die von einer Organisation angebotenen Services basieren auf einem oder mehrerer ihrer Produkte. Jedes Produkt einer Organisation wurde mit einer Reihe von Zielgruppen für Kunden erstellt. Die Produkte werden auf die Bedürfnisse dieser Gruppen zugeschnitten und erfüllen diese. Ein Produkt ist nicht exklusiv für eine Kundengruppe und kann verwendet werden, um die Bedürfnisse mehrerer unterschiedlicher Gruppen zu erfüllen. Beispielsweise kann ein Softwaredienst als „Lite-Version“, für einzelne User oder als umfassendere Unternehmensversion angeboten werden.