Serviceerbringung Aktivitäten, die von einer Organisation zur Erbringung von Services durchgeführt werden.
Serviceerbringung beinhaltet:
das Management der Ressourcen des Providers, die für die Bereitstellung des Service konfiguriert sind;
die Sicherstellung des Zugangs zu diesen Ressourcen für Anwender;
das Fulfilment der vereinbarten Serviceaktionen;
Service Level Management und Continual Improvement. Serviceerbringung kann auch die Lieferung von Waren umfassen.
Wenn Services vom Provider bereitgestellt werden, werden dadurch neue Ressourcen für Servicekonsument:innen geschaffen oder die vorhandenen verändert. Beispiele:
Ein Schulungsservice verbessert die Fachkenntnisse der Mitarbeiter:innen der Konsument:innen.
Ein Breitbandservice ermöglicht die Kommunikation der Computer der Konsument:innen.
Ein Autovermietungsservice ermöglicht den Mitarbeiter:innen der Konsument:innen, Kund:innen zu besuchen.
Ein Softwareentwicklungsservice erstellt eine neue Anwendung für die Servicekonsument:innen.