SIAM Foundation Premium
Über den Kurs
Mit Hilfe von zahlreichen Videos, Texten, Präsentationen und Quizzes lernst du SIAM kennen. Das erwartet dich:
Wir stellen dir die SIAM Idee und die wichtigste Quelle, den „SIAM® Foundation Body of Knowledge“ vor. Du lernst alle Praktiken und Prozesse kennen, die funktionieren müssen, damit Services verlässlich integriert werden können. Dazu gehören auch Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
Im Mittelpunkt des Kurses steht der praktische Nutzen für dich. Deshalb gehen wir die wichtigsten Möglichkeiten und grundlegenden Schritte einer SIAM Implementierung durch. Dabei setzen wir uns mit Risiken und Gegenmaßnahmen auseinander.
Ein weiteres Thema ist das Zusammenwirken von SIAM mit verbreiteten Frameworks wie ITIL und COBIT.
Im Unterschied zum „Basic“ Kurs erwartet dich hier weiterer Content mit starkem Fokus auf die Praxis.
Die gesamte Lerndauer ist ungefähr 16 Stunden. Wir garantieren die den Zugriff auf den Kurs für 12 Monate.
Der Preis ist exklusive Umsatzsteuer angegeben. Beim Checkout wird die korrekte Steuer ermittelt und im Warenkorb vor der Bezahlung angezeigt. Du kannst mit Kreditkarte oder über Paypal bezahlen. Sofort nach der Zahlung kannst du mit dem Kurs loslegen.
Kursinhalt
Willkommen zum SIAM Kurs
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Herzlich Willkommen
03:30 -
Kursaufbau Readme
Was ist SIAM?
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Kontext von SIAM
02:14 -
Definition und Anwendung von SIAM
03:38 -
✔︎ Die Geschichte von SIAM: Zeitstrahl
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✔︎ Die Geschichte von SIAM
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Quiz – Was ist SIAM
Warum SIAM?
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Der Zweck von SIAM
04:51 -
Warum SIAM?
03:24 -
✔︎ Die SIAM Treiber
09:37 -
✔︎ Die SIAM Treiber
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Treiber für SIAM – Praxisbeispiele
12:02 -
✔︎ Business Case und Wert für die Organisation
03:22 -
✔︎ Business Case und Wert für die Organisation
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Quiz – Warum SIAM
Das SIAM Ökosystem
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SIAM Ökosystem: Übersicht
02:04 -
✔︎ Die Kundenorganisation
01:54 -
✔︎ Der Service Integrator
03:59 -
✔︎ Service Integrator – SIAM Strukturen
08:41 -
Service Integrator Sourcing – Praxisbeispiele
05:11 -
✔︎ Die Service Provider
03:59 -
✔︎ Gesamtübersicht über das SIAM Ökosystem
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♦︎ Vor- und Nachteile des externen Service Integrators in der Praxis
06:37 -
♦︎ Download: SIAM Betriebsmodelle
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Quiz – Das SIAM Ökosystem
Die SIAM Roadmap
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Roadmap: Einführung
06:10 -
✔︎ Übersicht: Die SIAM Roadmap
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✔︎ Roadmap – Untersuchung und Strategie
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✔︎ Roadmap – Planung und Entwicklung
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Die Implementierungsphase
06:06 -
✔︎ Roadmap – Implementierung
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✔︎ Roadmap – Betrieb und Anpassung
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Quiz – Die SIAM Roadmap
Rollen und Verantwortlichkeiten
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✔︎ Die SIAM Schichten
10:33 -
✔︎ Die SIAM Schichten
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Der Service Integrator
04:25 -
✔︎ Die SIAM Strukturelemente
03:26 -
✔︎ Die SIAM Strukturelemente
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✔︎ Governance Rollen
05:46 -
✔︎ Governance Rollen
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♦︎ Download: SIAM Governance Beispiel
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✔︎ Operative Rollen und Service Desk
08:16 -
✔︎ Operative Rollen und Service Desk
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Rollen und Verantwortlichkeiten
06:02 -
♦︎ Download: Rollen und Verantwortlichkeiten
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Quiz – SIAM Rollen und Verantwortlichkeiten
♦︎ Kulturelle Aspekte
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♦︎ Kulturelle Aspekte bei SIAM
02:30 -
♦︎ Kulturelle Veränderungen
05:08 -
♦︎ Zusammenarbeit und Kooperation
04:16 -
♦︎ Service Providerübergreifende Organisation
03:33
SIAM Praktiken
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Begriffserklärung und Beispiel für Personenbezogene Praktiken
06:33 -
♦︎ Prozess-, Mess- und Tooling-Praktiken
05:44 -
✔︎ Personenbezogene Praktiken
05:30 -
✔︎ Personenbezogene Praktiken
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✔︎ Prozessverfahren: Prozessintegration über Service Provider hinweg
07:03 -
✔︎ Prozessverfahren: Prozessintegration über Service Provider hinweg
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✔︎ Messverfahren
06:07 -
✔︎ Messverfahren
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✔︎ Technologie Verfahren
07:37 -
✔︎ Technologie Verfahren
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Quiz – SIAM Praktiken
Herausforderungen und Risiken
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Herausforderungen und Risiken – Überblick
04:37 -
Erstellung des Business Case
04:08 -
Maß an Steuerung und Eigenverantwortung
04:35 -
Kommerzielle Herausforderungen
03:44 -
Sicherheit & Governance
03:30 -
Kulturelle Anpassung
02:40 -
Erfolge messen
04:37 -
✔︎ Übersicht: Erstellung des Business Case
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✔︎ Übersicht: Maß an Steuerung und Eigenverantwortung
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✔︎ Übersicht: Kommerzielle Herausforderungen
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✔︎ Übersicht: Sicherheit
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✔︎ Übersicht: Kulturelle Anpassung
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✔︎ Übersicht: Erfolge messen
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Quiz – Herausforderungen und Risiken
SIAM und Prozesse
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Grundüberlegungen zu Prozessen
03:30 -
Prozessübersicht
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Quiz – Prozesse zuordnen
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✔︎ Incident Management und SIAM
04:20 -
✔︎ Übersicht Incident Management
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♦︎ Incident Management – SIAM Überlegungen
06:36 -
✔︎ Change & Release Management und SIAM
09:48 -
Change Enablement in der Praxis
04:28 -
♦︎ Change & Release Management: SIAM Praxisbezug
08:40 -
✔︎ Übersicht Change und Release Management
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Problem Management – Einführung
02:18 -
✔︎ Problem Management und SIAM
02:54 -
✔︎ Übersicht Problem Management
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Supplier Management – Einführung
01:45 -
✔︎ Supplier Management und SIAM
03:05 -
✔︎ Übersicht Supplier Management
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✔︎ Configuration Management – Zweck
00:31 -
✔︎ Configuration Management und SIAM
03:40 -
✔︎ Übersicht Configuration Management
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Quiz – Prozesse
SIAM und andere Praktiken
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Überblick: SIAM und andere Praktiken
02:11 -
Überblick: Service Management
01:48 -
✔︎ Service Management & SIAM
03:15 -
✔︎ Service Management & SIAM
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✔︎ ITIL & SIAM
09:28 -
✔︎ ITIL & SIAM
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Die ITIL Service Value Chain
01:35 -
Die 4 Dimensionen in ITIL
01:48 -
✔︎ VeriSM, ISO und COBIT
09:00 -
✔︎ VeriSM, ISO und COBIT
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✔︎ Lean, Agile und agiles Service Management
11:16 -
✔︎ Lean, Agile und agiles Service Management
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✔︎ DevOps & SIAM
08:28 -
✔︎ DevOps & SIAM
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♦︎ Download: SIAM Vertragsmanagement
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Quiz – SIAM und andere Praktiken
Prüfungsvorbereitung und Lernmaterialien
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EXIN Informationen
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FAQ
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Tipps zur Prüfung
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Dokumente zum Download