ITIL 4 Foundation premium

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Über den Kurs

Mit Hilfe von über 300 Videos, Texten, Präsentationen und Quizzes lernst du ITIL kennen. Das erwartet dich:

  • Wichtige Grundbegriffe: ITIL ist sozusagen die Sprache des IT Service Management. Deshalb startet der Kurs mit der Erklärung wichtiger Begriffe.
  • Service Management verstehen: Das ITIL Service Value System weist den Weg zur Service- und Kundenorientierung. Es macht auch als Überblicksbild Zusammenhänge klar.
  • Von der Strategie zum Betrieb: Hier lernst du das Konzept der Service Wertschöpfungsketten kennen. Das ist hilfreich für den Aufbau und Betrieb von Lösungen, die tatsächlich Wert bringen. Wir stellen die wichtigsten Practices und Prozesse vor – also was zu tun ist, damit ITSM Nutzen bringt.
  • Die Bestandteile kennen: Wie hängen Prozesse, Rollen, Funktionen und Assets zusammen?
  • Adopt and adapt: Nimm dir aus der umfangreichen ITIL Literatur das heraus, was du wirklich brauchst. Wir unterstützen dich dabei mit Beispielen aus der Praxis. Zusätzlich haben wir eine Menge Vorlagen und Checklisten zum Download für dich bereit gestellt.
  • Alles ändert sich: In ITIL steckt die Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung. Und eine große Portion “Agile” und “Lean”, damit die betroffenen Menschen sich an rasch ändernde Anforderungen anpassen können. Im Kurs zeigen wir die Zusammenhänge auf.
  • An die Zukunft denken: Die ITIL Foundation ist ein wichtiger Baustein für deine Karriere in der IT. Die Zertifizierung ist weltweit und lebenslang gültig. Dieser Kurs ist offiziell akkreditiert und enthält alles, was du zur Vorbereitung auf die Prüfung brauchst. Im Preis ist ein Gutschein für die ITIL 4 Foundation Prüfung enthalten. Der Gutschein ist ein Jahr gültig und kann direkt beim Prüfungsanbieter eingelöst werden. Die Prüfung findet online (fernüberwacht) statt.

Die gesamte Lerndauer ist ungefähr 12 Stunden. Wir garantieren die den Zugriff auf den Kurs für 12 Monate.

Der Preis ist exklusive Umsatzsteuer angegeben. Beim Checkout wird die korrekte Steuer ermittelt und im Warenkorb vor der Bezahlung angezeigt. Du kannst mit Kreditkarte oder über Paypal bezahlen. Sofort nach der Zahlung kannst du mit dem Kurs loslegen.

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Course Content

Herzlich Willkommen!

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Kernkonzepte

Vom Serviceangebot zum Servicekonsum

Wiederholungsfragen – Kernkonzepte, Vom Serviceangebot zum Servicekonsum

4 Dimensionen des Service Managements

ITIL Grundprinzipien

Wiederholungsfragen – 4 Dimensionen des Service Managements, ITIL Grundprinzipien

Service Value System (SVS)

Service Wertschöpfungskette (SVC)

Wiederholungsfragen – SVS und SVC

Continual Improvement

Wiederholungsfragen – Continual Improvement

Service Design, Service Catalogue Management

Service Level Management

Service Request Management

Wiederholungsfragen – Service Level Management, Service Request Management

Service Desk

Incident Management

Problem Management

Wiederholungsfragen – Incident Management, Service Desk, Problem Management

Change Enablement

Release Management, Deployment Management

Service Validation and Testing

Wiederholungsfragen – Change Enablement, Release Management, Deployment Management

Availability Management, Capacity and Performance Management

Monitoring and Event Management

IT Asset Management

Service Configuration Management

Wiederholungsfragen – Monitoring and Event Management, IT Asset Management, Service Configuration Management

Information Security Management

Supplier Management

Relationship Management

Wiederholungsfragen – Information Security Management, Supplier Management, Relationship Management

Practices

ITIL 4 und ITIL V3

Zertifizierungsprüfung inkl. Vorbereitung

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