Erklärung zur Informationspflicht (Datenschutzerklärung)

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, TKG 2003). In diesen Datenschutzinformationen informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen unserer Website.

Wenn Sie per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen, werden Ihre angegebenen Daten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen maximal sechs Monate bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Beim Erstellen eines Accounts erhalten Sie direkt von unserer Plattform www.itsm.at eine automatisch generierte nonreply-E-Mail mit der Bestätigung des Accounts.
Weitere E-Mails werden Sie direkt von uns, ITSM Partner Consulting GmbH, erhalten. Die Emails informieren Sie über neue Kurse, Änderungen der Kursinhalte oder Informationen über Wartungsarbeiten. Wir verwenden für Zusendungen die Domain-Endungen itsm.at, itsmpartner.at, itsmpartner.de und itsmpartner.ch

Im Rahmen Ihrer Bestellung verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten: Vorname, Nachname, Email Adresse, Straße, Postleitzahl, Ort, IP-Adresse, Benutzername und Passwort. Weiters speichern wir, wenn Sie diese Felder befüllen den Namen des Rechnungsempfängers und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
Die bei der Bezahlung zusätzlich eingegebenen Daten, insbesondere Kreditkartendaten, werden von uns nicht gespeichert oder bearbeitet, diese Daten werden direkt beim Dienstanbieter Stripe eingegeben.
Die von Ihnen bereit gestellten Daten sind zur Vertragserfüllung bzw. zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich. Ohne diese Daten können wir den Vertrag mit Ihnen nicht abschließen. Eine Datenübermittlung an Dritte erfolgt nicht, mit Ausnahme der Übermittlung der oben beschriebenen Daten an Stripe, Quaderno (automatisierte Rechnungserstellung) sowie der Verrechnungsdaten an unseren Steuerberater zur Erfüllung unserer steuerrechtlichen Verpflichtungen.
Personenbezogene Daten werden an Dritte nur dann weitergegeben, wenn dies zum Zweck der Zahlungsabwicklung oder Abrechnung erforderlich ist. Bei der Bestellabwicklung erhalten die von uns eingesetzten Dienstleister (Zahlungsdienstleister, Rechnungsdienstleister) die notwendigen Daten zur Bestell- und Auftragsabwicklung.
Die von Ihnen bereit gestellten Daten sind zur Vertragserfüllung erforderlich. Ohne diese Daten können wir den Vertrag mit Ihnen nicht abschließen.

Zum Zweck der Zahlungsabwicklung setzen wir einen externen Zahlungsdienstleister ein, nämlich die Stripe Payments Europe Ltd., Block 4, Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublin 2, Ireland (nachfolgend: Stripe). Stripe betreibt eine Online-Plattform zur Abwicklung von Zahlungen per Kreditkarte.
Die Daten, die bei der Abwicklung einer Zahlungstransaktion verarbeitet werden, sind aus den Eingabeformularen ersichtlich und umfassen Ihre Bestandsdaten, d.h. insbesondere Konto- bzw. Zahlungskarteninhaber, Bankdaten inkl. Konto- oder Kreditkartennummer, Ursprungsland der Kreditkarte, Adresse, IP Adresse des Endkunden, Unternehmenslaut und UID im Falle eines Unternehmens sowie Rechnungsbetrag und Transaktionsnummer. Ihre Verarbeitung erfolgt ausschließlich durch Stripe und ist für die Durchführung der jeweiligen Zahlungstransaktion erforderlich.
Die Rechtsgrundlagen für die vorbeschriebene Datenverarbeitung sind Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) und lit. f) DSGVO. Wir setzen Stripe als Zahlungsdienstleister ein um Ihnen eine effektive und sichere Zahlungsmöglichkeit zu bieten.
Weiterführende Informationen zum Datenschutz bei der Abwicklung von Zahlungstransaktionen über Stripe finden auf der Internetseite von Stripe: Datenschutzerklärung, Eintrag in der Privacy Shield-Liste, Cookies.

Wir nutzen das System Quaderno zur automatischen Erstellung von Rechnungen für die Inanspruchnahme der Dienstleistungen, die wir Endkunden auf unseren Internetseiten anbieten. Anbieter ist die Recrea Systems, SLU (‘Recrea’) Fernando Guanarteme 111, 35010 Las Palmas, Spanien (nachfolgend: “Quaderno”). Quaderno verarbeitet Ihre Kontakt- und Vertragsdaten in unserem Auftrag.
Die Daten, die bei der Erstellung einer Rechnung verarbeitet werden, sind zum Teil aus den Eingabeformularen ersichtlich und umfassen Ihre Bestandsdaten, d.h. insbesondere Konto- bzw. Zahlungskarteninhaber, Zahlungsart, Unternehmenslaut und UID im Falle eines Unternehmens, Adresse sowie Rechnungsbetrag und Transaktionsnummer. Für eine korrekte Berechnung der Umsatzsteuer werden weitere Daten erhoben wie Ursprungsland der Kreditkarte und die IP Adresse des Endkunden. Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Erstellung von Rechnungen im Rahmen der Abwicklung von Verträgen.
Die Rechtsgrundlagen der vorbeschriebenen Verarbeitung sind Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) und lit. f) DSGVO. Auf der Internetseite von Quaderno finden Sie näheres zum Thema Datenschutz.
Ihr Kursfortschritt und Ihre IP Adresse wird von ITSM Partner Consulting GmbH gespeichert. Bei Verdacht der Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte nimmt sich ITSM Partner Consulting GmbH das Recht vor, nach einmaliger Warnung des Nutzers diesen Account zu sperren.
Nach Abbruch eines Einkaufsvorganges werden die bei uns gespeicherten Daten gelöscht. Ein Kundenkonto kann jederzeit von Ihnen gelöscht werden. Im Falle eines Vertragsabschlusses werden sämtliche Daten aus dem Vertragsverhältnis bis zum Ablauf der steuerrechtlichen Aufbewahrungsfrist (7 Jahre) gespeichert.
Die Daten Name, Anschrift, Firmenname, Umsatzsteuer-ID, gekaufte Dienstleistungen/Waren und Kaufdatum werden darüber hinaus gehend bis zum Ablauf der Produkthaftung (10 Jahre) gespeichert. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis der gesetzlichen Bestimmungen des § 96 Abs 3 TKG sowie des Art 6 Abs 1 lit a (Einwilligung) und/oder lit b (notwendig zur Vertragserfüllung) der DSGVO.

Für KäuferInnen von ITIL und SCRUM Zertifizierungsprüfungen gilt: Teilnehmerdaten, das sind Namen, Titel und E-Mail-Adressen von Kursteilnehmern, dienen zum Einplanen einer Zertifizierungsprüfung und werden beim Kauf einer Zertifizierungsprüfung an PEOPLECERT übermittelt. Jede weitere Behandlung von Daten in Bezug auf Prüfungen obliegt PEOPLECERT. Teilnehmer erhalten über die angegebenen Adressen von PEOPLECERT E-Mails zur Prüfung (Einladung zur Registrierung und Terminvereinbarung, eventuell Erinnerungen, sowie die Ergebnisse).
Die von Ihnen bereit gestellten Daten sind zur Vertragserfüllung erforderlich, ansonsten ist es uns nicht möglich, Ihnen für eine Zertifizierungsprüfung einen Anmeldecode zu organisieren.

Für KäuferInnen von allen anderen Zertifizierungsprüfungen außer ITIL und SCRUM gilt: Teilnehmerdaten, das sind Namen, Titel und E-Mail-Adressen von Kursteilnehmern, dienen zum Einplanen einer Zertifizierungsprüfung und werden beim Kauf einer Zertifizierungsprüfung an EXIN übermittelt. Jede weitere Behandlung von Daten in Bezug auf Prüfungen obliegt EXIN. Teilnehmer erhalten über die angegebenen Adressen von EXIN E-Mails zur Prüfung (Einladung zur Registrierung und Terminvereinbarung, eventuell Erinnerungen, sowie die Ergebnisse).
Die von Ihnen bereit gestellten Daten sind zur Vertragserfüllung erforderlich, ansonsten ist es uns nicht möglich, Ihnen für eine Zertifizierungsprüfung einen Anmeldecode zu organisieren.

Unsere Website verwendet so genannte Cookies. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die mit Hilfe des Browsers auf Ihrem Endgerät abgelegt werden. Sie richten keinen Schaden an.
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Wir haben mit dem Anbieter einen entsprechenden Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen.
Die Beziehung zum Webanalyseanbieter basiert einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Komission („Privacy Shield“).
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis der gesetzlichen Bestimmungen des § 96 Abs 3 TKG sowie des Art 6 Abs 1 lit a (Einwilligung) und/oder (berechtigtes Interesse) der DSGVO.
Unser Anliegen im Sinne der DSGVO (berechtigtes Interesse) ist die Verbesserung unseres Angebotes und unseres Webauftritts. Da uns die Privatsphäre unserer Nutzer wichtig ist, werden die Nutzerdaten pseudonymisiert.

Um unseren Online-Auftritt laufend zu verbessern, lassen wir das Nutzungsverhalten mancher Website-Besucher anonymisiert aufzeichnen. Dazu nutzen wir den Dienst Hotjar der Hotjar Ltd.. Hotjar Ltd. ist ein europäisches Start-up mit Sitz auf Malta, das im Juni 2014 gegründet wurde. Hotjar erfüllt nach eigenen Angaben die Bestimmungen des Data Protection Acts, Chapter 440 of the Laws of Malta („Anwendbares Recht“), das alle einschlägigen Richtlinien der Europäischen Union zum Datenschutz umsetzt. Hotjar verkauft zu keinem Zeitpunkt personenbezogene Daten und hält sich bei der Datenverarbeitung strikt an die europäischen Datenschutzgesetze.

Hotjar ist ein Dienst, der das Verhalten und das Feedback von Nutzern auf Webseiten durch eine Kombination von Analyse- und Feedback-Tools analysiert. Durch Hotjar ergibt sich für Anbieter Hotjar-basierter Webseiten ein „Gesamtbild“ davon, wie die Endnutzererfahrung und die Leistung der Hotjar-basierten Webseite verbessert werden können.

Mit dem Analyse-Tool können wir Ihr Verhalten (was Sie tun) anonymisiert analysieren und beobachten.

Hotjar-basierte Webseiten haben einen Tracking-Code auf ihren Webseiten integriert, der an in Irland (EU) gelegene Server von Hotjar übertragen wird. Dieser Tracking-Code kontaktiert die Server von Hotjar und sendet ein Skript an den Computer oder das Endgerät, mit dem Sie auf die Hotjar-basierte Webseite zugreifen. Das Skript erfasst bestimmte Daten in Bezug auf die Interaktion des Nutzers mit der entsprechenden Webseite. Diese Daten werden dann zur Verarbeitung an die Server von Hotjar gesendet.

Mit Hilfe dieser Tools unterstützt Hotjar die Anbieter von Kunden-Webseiten dabei, die Nutzererfahrung ihrer Endnutzer sowie ihre eigenen Angebote zu verbessern, technische Problemen zu diagnostizieren und Nutzertrends zu analysieren. Vor allem lässt sich durch durch den Code, die Software und den Service von Hotjar die Funktionalität der Kunden-Webseiten verbessern, die Kunden-Webseiten werden benutzerfreundlicher, nutzbarer und für die Endnutzer einfacher bedienbar.

Hotjar-basierte Webseiten verwenden Cookies zur Erhebung nicht personenbezogener Daten einschließlich Standard Internetprotokolldaten und Angaben zu Verhaltensmustern beim Besuch einer Hotjar-basierten Webseite.

Hier haben Sie die Möglichkeit, das Tracking für das aktuell genutzte Gerät und den aktuell genutzten Browser zu deaktivieren.

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Hiermit deaktivieren oder aktivieren Sie das vollständige Tracking auf dieser Website durch Google-Analytics und Hotjar. Diese Einstellung bleibt auch für alle folgenden Besuche bestehen. Allerdings gilt die Einstellung nur pro Browser, d.h. Sie müssen sie in jedem Browser und jedem Gerät neu vornehmen auch nachdem Sie Ihren Browser-Cache löschen.

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Ihnen stehen grundsätzlich die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerruf und Widerspruch zu. Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde.

Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten:
ITSM Partner Consulting GmbH
Engerthstraße 90
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servicedesk[at]itsmpartner.at
Tel.: +43 6991 888 9922